1- در شروع مذاکره از مشتری
سوالات باز بپرسید.
2- در پایان مذاکره از مشتری سوالات بسته بپرسید.
3- قبل از مذاکره سوالات مشتری را پیش بینی کنید.
4- با اجازه مشتری از او سوال بپرسید.
5- هیچ ولت از کلمات ولی، شاید، اما، اگر و ... استفاده نکنید.
6- با مشتری منفی صحبت نکنید. (نمی شود، نمی توانیم و ...)
7- کالا و خدمات خود را بزرگنمایی نکنید.
8- نسبت به مشتری پیشداوری و قضاوت نکنید.
9- به مشتری برای خرید اصرار نکنید.
10- مشتریان خود را به ناهار و صبحانه کاری دعوت کنید.
11- اشتباه خود را در قبال مشتری بپذیرید.
12- کار مشتری را تا حصول نتیجه پیگیری کنید.
13- نقاط ضعف و قوت رقبا را شناسایی و با خود مقایسه کنید.
14- با مشتری ناراضی جر و بحث نکنید.
15- جملات
انرژی زا و الهام بخشی را در دفتر خود نصب کنید.
16- با مشتری با لحن دوستانه و مودبانه صحبت کنید.
17- وقت شناس باشید.
18- در برابر مسائل مشتری راه حل گرا باشید.
19- در انجام کار مشتری نتیجه گرا باشید.
20- تفاوت و تمایز کالا و خدمات خود را نسبت به رقبا به مشتری بگویید.
21- برای تایید صحبت خود قسم نخورید.
22- یادگیری مستمر و مدام داشته باشید. (تصویری، صوتی، کتبی)
23- از نظر و پیشنهاد مشتریان برای فروش بیشتر و بهتر استفاده کنید.
24- به انتقاد و شکایت مشتری احترام بگذارید.
25- در حضور مشتری از کالا و خدمات رقبا بدگویی نکنید.
26- خدمات بیشتر و بهتر به مشتری بدهید.
27- در سلام دادن به مشتری پیشقدم باشید.
28- محیط کار منظم و مرتبی داشته باشید.
29- مسائل خصوصی خود و سازمان خود را برای مشتری بیان نکنید.
30- به مشتری نه بگویید اما با دلیل منطقی.
31- پس از سوال پرسیدن از مشتری سکوت کنید و گوش کنید.
32- مشتریان را در تامین کالا، تبلیغات و ... حمایت و پشتیبانی کنید.
33- هنگام مذاکره با مشتری، کلمات خود را تکرار نکنید.
34- هنگام مذاکره با مشتری
ارتباط چشمی داشته باشید.
35- قبل از شروع مذاکره با مشتری به دلیل وقت ملاقات و مذاکره از او تشکر کنید.
36- به همه مشتریان کوچک و بزرگ یکسان احترام بگذارید.
37- به بهانه های مختلف با مشتری مداوم و مستمر ارتباط داشته باشید.
38- مشتری را مورد انتقاد و سرزنش قرار ندهید.
39- هنگام خرید مشتری تضمین کلامی و کتبی (تایید) بدهید.
40- هیچ وقت از پاسخ نه مشتری ناراحت نشوید.
